Externalización del servicio de atención al cliente: Estrategias y ventajas La externalización del servicio de atención al cliente se ha convertido en un elemento clave para las empresas que buscan mejorar su eficacia operativa. Al externalizar esta función a proveedores de servicios externos, las empresas pueden centrarse en su actividad principal y maximizar sus recursos […]
¿Por qué y cómo puedo reducir la plantilla de mi empresa?
Introducción El recorte de plantilla es una de las decisiones más difíciles que tiene que tomar una empresa. Aunque a menudo se ve de forma negativa, a veces la reducción de personal puede ser vital para la supervivencia y prosperidad a largo plazo de una organización. Pero, ¿por qué exactamente debería una empresa plantearse la […]
¿Cuáles son los indicadores clave de rendimiento (KPI) más importantes para un Servicio de Atención al Cliente eficaz y de alta calidad?
Introducción En la era moderna de los negocios, caracterizada por una competencia feroz y unos clientes cada vez más exigentes, la calidad del servicio al cliente se ha convertido en un elemento esencial del éxito de una empresa. Los consumidores de hoy en día no sólo están mejor informados y son más exigentes que nunca, […]