Externalización del servicio de atención al cliente: Estrategias y ventajas La externalización del servicio de atención al cliente se ha convertido en un elemento clave para las empresas que buscan mejorar su eficacia operativa. Al externalizar esta función a proveedores de servicios externos, las empresas pueden centrarse en su actividad principal y maximizar sus recursos […]
¿Cuáles son los indicadores clave de rendimiento (KPI) más importantes para un Servicio de Atención al Cliente eficaz y de alta calidad?
Introducción En la era moderna de los negocios, caracterizada por una competencia feroz y unos clientes cada vez más exigentes, la calidad del servicio al cliente se ha convertido en un elemento esencial del éxito de una empresa. Los consumidores de hoy en día no sólo están mejor informados y son más exigentes que nunca, […]
Desbloquea la excelencia en el servicio al cliente: Por qué necesitas un chatbot ahora
En el mundo actual de servicio al cliente en constante evolución, las empresas deben abrazar soluciones innovadoras para optimizar operaciones y elevar la experiencia del cliente (CX). Una solución que está ganando reconocimiento mundial es la integración de chatbots en los departamentos de servicio al cliente. Desde abordar puntos de dolor comunes hasta ofrecer beneficios […]
¿Por qué se pone en contacto conmigo mi cliente?
¿Alguna vez te has hecho esta pregunta? A menudo, cuando se crea un departamento de atención al cliente, se ignora la importancia de plantearse esta pregunta. Es un error desafortunado que puede costar tiempo y, muy posiblemente, dinero. En este artículo veremos: Vamos a intentar entender por qué es crucial plantearse esta cuestión desde el […]